2019年6月份汽车投诉舆情分析报告（权威报告）

一、综述

据统计，2019年6月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据927条，同比2018年6月份增长47.14%，环比2019年5月份增长2.21%。

    1.车型数据分析

2019年6月份投诉舆情共涉及车型368个，同比2018年6月份增长42.08%，环比2019年5月份增长3.67%。

表1-投诉排名前十的车型

本月车内有异味问题比较突出。

图1-车型年款分布情况

投诉多集中于包修期内。

    2.品牌数据分析

2019年6月份投诉舆情共涉及品牌92个，同比2018年6月份增长16.46%，环比2019年5月份增长9.52%。

表2-投诉排名前十的品牌

虽然发动机和变速箱依旧是投诉的重灾区，但服务类问题也开始逐渐引起车主们的重视。

图2-品牌类型占比情况

    3.厂家数据分析

2019年6月份投诉舆情共涉及厂商87家，同比2018年6月份增长10.13%，环比2019年5月份减少1.14%。

图3-投诉排名前十的厂家

在2019年6月份投诉中，厂商投诉回复率达到100%共有6个厂家：东风日产、东风裕隆、东风悦达起亚、吉利汽车、特斯拉汽车、长城汽车。

图4-车辆国别占比情况

    4.类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

质量类投诉前三名厂家：上汽大众、上汽通用、上汽通用五菱；服务类投诉前三名的厂家：上汽大众、东风日产、上汽通用；召回类投诉比较突出的是上汽大众和上汽通用。

图6-质量类投诉分布情况

2019年6月份质量类投诉关键词Top5：

1）变速箱异响、顿挫、跳档；

2）发动机故障灯亮、异响；

3）车内有异味；

4）转向异响、卡滞；

5）新能源汽车动力电池模块故障、掉电等。

    5.区域分布

2019年6月份投诉中共涉及全国29个省份，主要集中于华东、华北和华南地区。广东省、河北省和山东省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

    6.包修期内数据分析

2019年6月份投诉中，包修期内投诉占总量的53.72%，三包有效期内的投诉占总量的43.39%，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）的投诉总量的5.79%。

图8-投诉占比情况

包修期内，车辆发动机和变速箱故障最易引起车主不满。

表3-投诉排名前五的厂家情况

本月包修期内投诉共涉及厂商36家、39个品牌、78个车型。其中，合资品牌占比达53%，位列第一。中系和美系车投诉最多，分别占比45%、33%。

    7.新能源汽车数据分析

2019年6月份共接收到新能源汽车投诉舆情13条，占本月总投诉量的1.40%，共涉及7家厂商。投诉舆情数同比2018年6月份增长44.44%，环比2019年5月份减少38.10%。

表4-车型投诉情况

北汽新能源的汽车问题比较突出。

二、咨询热点

2019年6月份共接收到车主咨询52条，涉及21家厂商、21个品牌、29个车型。同比2018年6月份减少14.75%，环比2019年5月份减少30.67%。

图9-咨询分布情况

合资品牌咨询最多，占比达54%。本月中系和德系车咨询较多，占比达44%、23%。上汽大众和上汽通用两个汽车厂家咨询最多。

2019年5月份咨询热点Top3：1）三包退换车问题 ；2）发动机异响；3）新能源汽车动力电池衰减、失去动力。

表5-典型案例

    三、本月召回情况

6月份共发布召回公告5则，涉及召回汽车共48064辆。召回数量同比2018年6月份下降76.43%，环比2019年5月份下降95.66%。

表6-2019年6月份召回列表

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